SEMARANG, Jatengnews.id – Peristiwa yang terjadi di wilayah Stasiun Bekasi Timur menimbulkan duka mendalam.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang menyampaikan belasungkawa kepada para korban serta keluarga yang terdampak, sekaligus memahami kekhawatiran pelanggan di tengah situasi ini.
Saat ini, petugas dari Daop 1 Jakarta masih terus melakukan proses normalisasi jalur di lokasi kejadian. KAI berkomitmen mempercepat penanganan agar operasional perjalanan kereta api dapat kembali berjalan normal secara bertahap, dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan sebagai prioritas utama.
Seiring dengan upaya pemulihan tersebut, KAI juga melakukan penyesuaian pola operasi perjalanan, baik untuk KRL maupun kereta api jarak jauh, menyesuaikan dengan kondisi jalur yang ada.
Pada Selasa, 28 April 2026, terdapat dua kereta api keberangkatan dari Daop 4 Semarang menuju Jakarta yang terpaksa dibatalkan, yaitu:
KA Argo Muria relasi Semarang Tawang – Gambir
KA Menoreh relasi Semarang Tawang – PasarsenenManajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa pelanggan yang terdampak pembatalan dapat memperoleh pengembalian bea tiket secara penuh.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan kebijakan pengembalian bea tiket 100% bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan maupun pembatalan kereta akibat rintang jalan (Rinja),” jelasnya.
Ketentuan pengembalian bea tiket adalah sebagai berikut:
Batas waktu pengajuan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan
Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun, Contact Center 121, maupun melalui aplikasi Access by KAI pada menu Cancel Train
Pengembalian sebesar 100% di luar bea pemesanan
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional ini. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Luqman. (03)
