SEMARANG, Jatengnews.id – PT Dharma Lautan Utama (DLU) terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan transportasi laut yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Manager Cabang Semarang PT Dharma Lautan Utama, Herman Fajar, mengatakan publikasi tersebut merupakan bentuk keterbukaan informasi sekaligus upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pengguna jasa.
“Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai ketentuan dan standar yang telah ditetapkan. Ini menjadi bentuk tanggung jawab kami kepada masyarakat sebagai pengguna jasa transportasi laut,” ujarnya kepada Jatengnews.id, Rabu (29/7/2026).
Selain Maklumat Pelayanan, PT Dharma Lautan Utama juga mempublikasikan Standar Pelayanan yang menjadi pedoman bagi seluruh petugas dalam memberikan layanan yang aman, nyaman, cepat, tepat, dan profesional kepada pelanggan.
Menurut Herman, standar pelayanan tersebut menjadi acuan agar setiap proses pelayanan berjalan secara konsisten sehingga masyarakat memperoleh kepastian layanan yang berkualitas.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan, PT Dharma Lautan Utama juga melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei ini menjadi sarana bagi pelanggan untuk memberikan penilaian, masukan, maupun saran terhadap layanan yang telah diterima.
“Hasil Survei Kepuasan Masyarakat akan kami jadikan bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan sesuai kebutuhan serta harapan masyarakat,” jelasnya.
Ia menambahkan, publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bagian dari implementasi prinsip transparansi, akuntabilitas, dan peningkatan kualitas pelayanan publik yang diterapkan perusahaan.
Melalui langkah tersebut, PT Dharma Lautan Utama berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi laut nasional sekaligus menghadirkan pelayanan yang semakin aman, nyaman, dan berkualitas.
“Komitmen ini sejalan dengan semangat We Serve The Nation atau Kami Melayani Negeri, yang menjadi landasan kami dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia,” pungkas Herman. (01).
Penulis: Shodiqin
Editor: Jaka Nuswantara
