JAKARTA, Jatengnews.id — PT Pegadaian sukses meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan ini diserahkan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04/2025)
Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas komitmen konsisten Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif dan solutif. Di tengah arus digitalisasi, Pegadaian dinilai mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat dan mudah tanpa menghilangkan sisi humanis.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil sinergi seluruh Insan Pegadaian, terutama tim contact center sebagai garda terdepan.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini memotivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang untuk membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Secara terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan setiap layanan mampu memberikan pengalaman solutif. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Ia menambahkan bahwa Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch). “Teknologi membantu kami efisien, namun kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis agar nasabah tetap merasa didengar dan dipahami,” tambahnya.
Senada dengan pusat, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M. Aries Aviani Nugroho, turut menyampaikan rasa syukurnya. Ia menilai penghargaan ini menjadi standar baru dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah di daerah.
“Melayani sepenuh hati adalah landasan kami untuk memberikan layanan excellent kepada seluruh masyarakat,” imbuh Aries.
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Melalui layanan contact center yang tangguh, Pegadaian optimis dapat mempermudah akses solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia. (01).
