SEMARANG, Jatengnews.id – Bank Jateng kembali mencatat prestasi membanggakan di industri Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan meraih penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026.
Pengakuan ini menegaskan keberhasilan Bank Jateng dalam menjaga kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah secara konsisten.
Berdasarkan survei yang dilakukan MRI dan diolah oleh Infobank, Bank Jateng berhasil meraih skor tertinggi sebesar 87,57 persen. Angka tersebut meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang tercatat sebesar 85,29 persen, sekaligus menempatkan Bank Jateng sebagai BPD terbaik dalam aspek customer experience di Indonesia.
Direktur Utama Bank Jateng, Bambang Widyatmoko, mengatakan penghargaan ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam menjaga standar pelayanan di seluruh lini operasional.
“Penghargaan ini menjadi bukti bahwa upaya peningkatan layanan yang kami lakukan secara berkelanjutan memberikan hasil positif. Pengalaman nasabah selalu menjadi prioritas utama kami, baik melalui layanan di kantor cabang maupun penguatan layanan digital,” ujarnya.
Menurutnya, keberhasilan tersebut lahir dari strategi layanan yang mengintegrasikan kanal fisik dan digital secara seimbang. Pada layanan tatap muka, performa customer service dan teller dinilai mampu memberikan pelayanan prima yang konsisten. Sementara pada kanal digital, layanan email dan live chat mendapat apresiasi tinggi berkat respons yang cepat dan kualitas layanan yang optimal.
“Kami terus memperkuat transformasi digital tanpa meninggalkan sentuhan personal dalam pelayanan. Keseimbangan antara teknologi dan human touch menjadi kunci untuk membangun kepercayaan serta loyalitas nasabah,” tambahnya.
Dalam laporan risetnya, Infobank menilai Bank Jateng berhasil menjaga kualitas layanan secara stabil di tengah persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif. Konsistensi pengalaman nasabah di berbagai titik layanan menjadi salah satu faktor utama keberhasilan tersebut.
“Bank Jateng menunjukkan performa yang stabil sekaligus adaptif. Keseimbangan layanan tatap muka dan digital menjadi faktor penting yang menjaga posisinya tetap berada di jajaran terdepan,” tulis Infobank.
Selain menjadi yang terbaik secara keseluruhan, Bank Jateng juga mencatat performa unggul pada layanan walk in channel di kantor cabang. Interaksi langsung antara nasabah dan petugas dinilai mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih personal, nyaman, dan berkualitas.
Di sisi lain, penguatan layanan digital terus menjadi fokus strategi jangka panjang Bank Jateng dalam menjawab kebutuhan nasabah yang semakin mengarah pada layanan berbasis teknologi. Kombinasi layanan fisik dan digital tersebut menjadikan Bank Jateng sebagai salah satu benchmark pelayanan di industri BPD nasional.
Pencapaian ini semakin mempertegas posisi Bank Jateng sebagai pelopor peningkatan kualitas layanan perbankan daerah di Indonesia. Ke depan, Bank Jateng berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh nasabah. (03)
