SALATIGA, Jatengnews.id – Menjelang peringatan Hari Lahir Pancasila, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Salatiga menggelar kegiatan refreshment PS4 (Panduan Standar Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) guna memperkuat budaya pelayanan ekselen kepada pelanggan.
Kegiatan yang berlangsung pada Senin (25/5/2026) di Working Space Kantor PLN UP3 Salatiga tersebut dilaksanakan secara hybrid, yakni luring dan daring, serta diikuti seluruh pegawai dan tenaga alih daya (TAD) di lingkungan PLN UP3 Salatiga.
Peserta terdiri dari frontliner, petugas keamanan, petugas penyambungan, hingga personel lain yang menjadi garda terdepan pelayanan pelanggan PLN.
Refreshment PS4 disampaikan langsung oleh jajaran manajemen sebagai bentuk penguatan budaya pelayanan prima kepada seluruh insan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai standar penampilan profesional, sikap pelayanan yang ramah, hingga pentingnya menghadirkan pengalaman pelayanan terbaik melalui budaya senyum, salam, dan sapa.
Manager PLN UP3 Salatiga, Vicky Reandry Faradian, mengatakan kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh keandalan pasokan listrik, tetapi juga dari cara petugas PLN berinteraksi dengan pelanggan.
“PS4 menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan. Seluruh insan PLN, khususnya frontliner dan petugas yang berada di garis terdepan pelayanan, harus mampu memberikan kesan positif melalui penampilan, sikap, serta komunikasi yang humanis dan profesional,” ujarnya.
Ia menambahkan, kegiatan refreshment ini juga menjadi momentum untuk menyamakan persepsi dan memperkuat komitmen seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Pelanggan adalah prioritas utama PLN dan kita semua adalah wajah PLN yang berperan mencitrakan positif perusahaan. Dengan semangat pelayanan prima yang terus diperkuat serta komitmen melayani sepenuh hati sesuai semangat Danantara, kami berharap seluruh petugas PLN dapat menghadirkan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” tambahnya.
Melalui kegiatan tersebut, PLN UP3 Salatiga berharap budaya pelayanan PS4 dapat diterapkan secara konsisten di seluruh lini pelayanan. Dengan demikian, pengalaman pelanggan dapat terus meningkat sekaligus memperkuat citra positif PLN di tengah masyarakat. (01).
Penulis: Shodiqin
Editor: Jaka Nuswantara
