SALATIGA, Jatengnews.id – Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) dimanfaatkan jajaran pimpinan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Salatiga untuk turun langsung menyapa dan mendengarkan kebutuhan pelanggan, Jumat (4/9/2026).
Manager PLN UP3 Salatiga, Y.B. Wawan Dwi P, bersama Manager PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Salatiga, Arif Setyawan, menyambut pelanggan yang datang ke kantor PLN ULP Salatiga.
Keduanya berdialog langsung dengan pelanggan terkait berbagai kebutuhan pelayanan, mulai dari informasi tagihan listrik hingga laporan gangguan kelistrikan.
Salah satu pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pimpinan PLN yakni Ista Byath Aurel. Ia datang ke kantor PLN untuk memperoleh informasi terkait laporan gangguan kelistrikan yang dialaminya.
Aurel kemudian berdialog dengan Manager PLN UP3 Salatiga, Y.B. Wawan Dwi P. Dalam kesempatan tersebut, Wawan memberikan penjelasan mengenai laporan yang telah disampaikan sekaligus informasi terkait proses tindak lanjut penanganan gangguan.
Wawan mengatakan, komunikasi secara langsung dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya memberikan pelayanan yang responsif.
“Setiap laporan dan keluhan pelanggan menjadi perhatian kami. Karena itu, kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang jelas mengenai laporan yang disampaikan, termasuk bagaimana tindak lanjut penanganannya,” ujar Wawan.
Menurutnya, Hari Pelanggan Nasional tidak sekadar menjadi momentum seremonial, tetapi juga menjadi kesempatan bagi PLN untuk mendengarkan secara langsung kebutuhan, masukan, dan pengalaman pelanggan.
“Dengan bertemu langsung seperti ini, kami bisa mendengar masukan dari pelanggan sekaligus mengetahui apa yang perlu kami tingkatkan dalam memberikan pelayanan,” tambahnya.
Selain melalui layanan tatap muka di kantor, pelanggan juga dapat memanfaatkan aplikasi PLN Mobile untuk menyampaikan pengaduan gangguan sekaligus memantau perkembangan laporan.
Layanan digital tersebut memberikan kemudahan bagi pelanggan karena berbagai kebutuhan kelistrikan dapat diakses tanpa harus datang langsung ke kantor PLN.
Pada kesempatan yang sama, pelanggan lainnya, Lutfi Widianto, datang ke kantor PLN untuk memperoleh informasi mengenai tagihan rekening listrik.
Petugas kemudian memberikan penjelasan bahwa informasi tagihan dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi PLN Mobile.
Manager PLN ULP Salatiga, Arif Setyawan, mengatakan digitalisasi layanan menjadi salah satu upaya PLN dalam memberikan kemudahan dan kecepatan pelayanan kepada pelanggan.
“Pelanggan tidak perlu datang ke kantor PLN hanya untuk mengecek tagihan. Informasi rekening listrik bisa dilihat melalui PLN Mobile. Lebih mudah dan praktis karena dapat diakses kapan saja melalui handphone,” jelas Arif.
Ia menambahkan, PLN Mobile memiliki berbagai fitur yang dapat dimanfaatkan pelanggan, mulai dari pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan gangguan, penyambungan baru, perubahan daya, hingga berbagai kebutuhan layanan kelistrikan lainnya.
Bagi Lutfi, informasi tersebut cukup membantu. Ia mengaku baru mengetahui bahwa pengecekan tagihan rekening listrik dapat dilakukan langsung melalui PLN Mobile.
“Informasinya sangat membantu. Ternyata untuk melihat tagihan rekening listrik bisa langsung melalui PLN Mobile. Jadi lebih praktis dan mudah,” ungkap Lutfi.
Arif menuturkan, kehadiran pimpinan PLN secara langsung di tengah pelanggan menjadi bagian dari upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Bagi kami, pelanggan adalah bagian penting dalam pelayanan PLN. Momentum Hari Pelanggan Nasional ini kami manfaatkan untuk bertemu langsung, mendengar masukan, dan memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik,” tuturnya.
Sementara itu, Wawan menegaskan PLN akan terus melakukan perbaikan pelayanan berdasarkan kebutuhan dan masukan dari pelanggan.
“Kami akan terus berupaya memberikan pelayanan yang responsif, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Masukan dari pelanggan menjadi bagian penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” pungkasnya. (01).
Penulis: Shodiqin
Editor: Jaka Nuswantara
