SEMARANG, Jatengnews.id – Konsistensi Bank Jateng dalam meningkatkan kualitas pelayanan kembali membuahkan hasil. Pada pengukuran Indeks Kepuasan Nasabah (IKN) Tahun 2025, Bank Jateng sukses mencatatkan skor 91,17 dan mengukuhkan diri dalam kategori Excellent.
Capaian tersebut diperoleh dari survei yang dilakukan oleh Indekstat Consulting, lembaga riset dan konsultan independen berskala nasional yang memiliki rekam jejak kuat dalam pengukuran kepuasan pelanggan dan perilaku pasar. Dengan metodologi riset yang terukur dan objektif, hasil survei Indekstat kerap dijadikan tolok ukur kredibel bagi institusi dalam menilai performa layanan.
Baca juga : Konsisten Jalankan Digitalisasi Bank Jateng Raih Penghargaan Bergengsi
Prestasi ini sekaligus menegaskan tren peningkatan kepuasan nasabah Bank Jateng yang berlangsung secara berkelanjutan. Pada 2022, skor IKN tercatat sebesar 85,36 persen, naik menjadi 88,95 persen pada 2023, kemudian meningkat lagi ke angka 89,93 persen di tahun 2024, hingga akhirnya menembus 91,17 di 2025.
Direktur Utama Bank Jateng, Irianto Harko Saputro, menyampaikan bahwa hasil survei tersebut merupakan refleksi kepercayaan nasabah terhadap transformasi layanan yang terus dilakukan perseroan.
“Capaian ini adalah bentuk apresiasi langsung dari nasabah. Nilai 91,17 bukan hanya pencapaian statistik, tetapi bukti nyata bahwa upaya kami dalam menghadirkan layanan yang lebih humanis, aman, dan solutif dirasakan langsung manfaatnya. Ke depan, kami menjadikan hasil ini sebagai pijakan untuk melangkah lebih baik lagi,” ungkap Irianto melalui siaran pers, Senin (05/01/2026).
Dalam survei IKN 2025, seluruh dimensi pelayanan Bank Jateng memperoleh penilaian sangat memuaskan. Aspek empati mencatat skor tertinggi sebesar 92,55, mencerminkan kepedulian dan perhatian pegawai terhadap kebutuhan nasabah.
Kualitas sarana dan prasarana (tangible) meraih skor 91,94, diikuti keandalan layanan (reliability) sebesar 91,91, jaminan keamanan dan kompetensi (assurance) 91,84, serta daya tanggap petugas (responsiveness) dengan skor 90,63. Sementara itu, kemudahan layanan digital melalui mobile banking memperoleh nilai 88,50.
Baca juga : Bank Jateng Raih Sertifikat ISO 37001:2016
Melalui capaian ini, Bank Jateng menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas layanan perbankan, sejalan dengan upaya memberikan pengalaman terbaik dan berkelanjutan bagi nasabah, khususnya masyarakat Jawa Tengah. (03)
