SEMARANG, Jatengnews.id – Banjir yang melanda wilayah Pekalongan berdampak pada operasional kereta api jarak jauh, sehingga sejumlah perjalanan yang melintas Stasiun Pekalongan mengalami pembatalan.
Akibatnya, banyak calon penumpang terpaksa mengantre untuk pengembalian tiket di Stasiun Tawang Semarang.
Pembatalan keberangkatan kereta api tersebut disebabkan genangan air yang merendam jalur rel di wilayah Pekalongan sejak Minggu (18/1/2026). Meski kondisi banjir mulai surut dan sebagian perjalanan kereta api kembali beroperasi, hingga kini masih terdapat beberapa KA yang dibatalkan.
Baca juga: Cerita Penumpang Mengeluh Proses Refund Berbelit Usai Kereta Batal Akibat Banjir
Sejumlah penumpang mengeluhkan rumitnya proses pengembalian tiket. Salah satu penumpang, Reza Budiono, warga asal Grobogan yang mengaku kesulitan karena diwajibkan membawa KTP asli penumpang saat mengurus refund di loket stasiun.
Ia juga menyebutkan bahwa pembatalan tiket tidak bisa dilakukan melalui aplikasi karena sudah melewati jadwal keberangkatan.
“Proses pengembalian tiket harus menggunakan KTP asli dan cukup rumit, padahal pembatalan ini berasal dari pihak KAI sendiri,” ujarnya.
Menurutnya, meskipun harga tiket hanya sekitar Rp170 ribu, seharusnya mekanisme pengembalian tiket tidak memberatkan penumpang. Ia berharap ke depan syarat refund tiket kereta api dapat dibuat lebih fleksibel, terutama dalam kondisi force majeure seperti banjir.
Keluhan serupa disampaikan Pandu, penumpang asal Semarang, yang terpaksa mengeluarkan biaya lebih besar dengan naik kelas dari ekonomi ke eksekutif agar tetap bisa berangkat pukul 03.30 WIB.
Baca juga: Tiket Kereta Dibatalkan Akibat Banjir, Penumpang di Semarang Keluhkan Refund yang Rumit
“Besok pagi sebenarnya ada acara kantor, tapi karena pembatalan kereta, banyak waktu yang terbuang,” kata Pandu, Senin (19/1/2026).
Sementara itu, PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan akibat banjir di Pekalongan. KAI memastikan terus melakukan upaya percepatan penanganan agar operasional kereta api kembali normal, aman, dan lancar. (01)
